Title
保修政策
最後更新時間：2025/11/29
公司名稱：撫順寒涼水波商貿有限公司
公司地址：遼寧省沈撫示範區旺力街地旺國際12-2號一M2-G-281室
法定代表人：李君
統一社會信用代碼：91211500MAG0HU7Q8H
一、保修政策概要
為方便您快速了解本政策的核心內容，以下以表格方式呈現重點資訊：
| 項目 | 內容說明 |
|---|---|
| 保修適用商品 | 透過 kovo-store 官方渠道購買之食品類商品（依商品性質僅限品質問題） |
| 保修期限 | 自簽收日起 7 天 內提出申請 |
| 保修範圍 | 因包裝瑕疵、品質異常或收到商品與描述不符等非人為造成的質量問題 |
| 不適用範圍 | 人為損壞、誤用、保存不當、超過保存期限、部分食品因性質不可退換 |
| 配送資訊 | 中國出貨 ➜ 台灣，全台配送。免運費（偏遠地區除外） |
| 客服服務時間 | UTC+8 時區，週一至週五 9:00–18:00 |
| 付款方式 | American Express、MasterCard、Visa、JCB、銀聯 |
| 關稅說明 | 若產生關稅，需由買家自行承擔 |
| 物流時效（如使用到） | 訂單處理 1–3 天；配送時間約 5–7 天；退款 1–15 個工作日內 |
二、保修申請流程
若您收到的商品存在品質問題，請依下列步驟申請保修或售後處理：
1. 聯絡客服
請透過電子郵件或電話與客服團隊聯繫，並提供以下資訊：
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訂單編號
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商品名稱或品項
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問題描述（如：包裝破損、異味、受潮、內容物異常等）
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必要時請提供問題照片或影片，以協助核實狀況
2. 問題確認
客服人員會與您進行基礎確認，包括：
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商品是否保持原狀
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是否屬於保修範圍
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是否需進一步提供佐證資料
3. 售後處理方式
若經確認屬於保修範圍，我們將依商品情況提供以下協助：
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更換同款商品
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退款
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其他符合商品特性的合理處理方式
※ 食品屬特殊類型，部分商品一經拆封或因保存不當導致問題，將不適用保修。
三、重要補充說明
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本保修政策僅適用於配送至 台灣地區 的跨境訂單。
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為確保您的權益，請務必保留訂單資訊及收據。
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若台灣海關產生關稅，將由買家自行負擔。
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本政策不包含任何促銷性質的內容。
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kovo-store 保留本政策的最終解釋及依法律規定修訂之權利。請以網站最新版本為準。
四、聯絡我們
若您遇到任何問題，歡迎聯繫客服團隊。
📧 電子郵箱： service@mail.kovo-store.com
📞 聯絡電話： 19212749490