Title
常見問題
最後更新日期：2025/11/29
公司名稱：撫順寒涼水波商貿有限公司
公司地址：遼寧省沈撫示範區旺力街地旺國際12-2號一M2-G-281室
法定代表人：李君
統一社會信用代碼：91211500MAG0HU7Q8H
本常見問題適用於您使用 kovo-store（以下簡稱「本網站」）所提供的所有跨境電商服務。本網站主要銷售 食品類商品，並提供配送至 台灣地區 的跨境物流。
一、下單相關問題
1. 如何在 kovo-store 下單？
您可在網站瀏覽商品後加入購物車，前往結帳頁面填寫台灣收件地址及付款方式即可完成訂單。
2. 支援哪些付款方式？
| 付款方式 | 支援狀態 |
|---|---|
| American Express | ✓ |
| MasterCard | ✓ |
| Visa | ✓ |
| JCB | ✓ |
| 銀聯（UnionPay） | ✓ |
3. 訂單處理需要多久？
本網站所有訂單將於 1–3 個工作日 內處理完畢（不含例假日）。
二、配送與物流
4. 商品多久可以送達？
一般配送至台灣時間為 5–7 日（自出貨日起算），實際到貨時間會依物流與清關狀況略有不同。
5. 運費如何計算？
| 項目 | 說明 |
|---|---|
| 配送範圍 | 台灣全境 |
| 運費 | 免運費（偏遠地區除外） |
| 關稅 | 当前产品价格已经包含关税，关税由当地政府决定 |
6. 如何查詢物流進度？
當訂單出貨後，系統將寄送含有 物流追蹤碼 的電子郵件，您可使用追蹤碼於物流公司網站查詢配送狀態。
三、退換貨與售後
7. 退換貨期限為多久？
自收貨日起 7 日內 可以申請退貨或換貨。
食品屬特殊類別，若因非商品瑕疵原因提出退貨，需保持未開封與完整包裝。
8. 退款何時可以收到？
退款將於審核通過後依原付款方式退回，
銀行處理時間為 1–15 個工作日（依發卡銀行規範為準）。
9. 如果收到瑕疵品怎麼辦？
若商品有破損、變質或配送錯誤，請於收到商品 7 日內 聯絡客服，我們將協助安排換貨或退款。
10. 可否修改或取消訂單？
-
訂單尚未處理前可提出修改或取消申請。
-
訂單進入出貨流程後則無法取消或變更。
如需協助請及時聯絡客服。
四、帳號與使用規範
11. 使用者需注意什麼？
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請妥善保管帳號資訊。
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不得利用網站進行非法行為或影響網站正常運作。
12. 個人資料如何保護？
本網站依規範保護您的個資，僅用於：
-
訂單處理
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配送服務
-
售後協助
詳細內容請見《隱私政策》。
五、商品與稅務
13. 食品類商品是否有特殊規範？
依台灣法規，食品類商品須保持完整、未開封且無影響安全的狀況方可退貨。
14. 關稅需要自行支付嗎？
是，跨境購物產生之 關稅與相關費用由買家自行承擔。
六、客服與聯絡方式
15. 客服時間是什麼時候？
客服採 UTC+8 時區：
週一至週五 09:00–18:00（例假日除外）
16. 如何聯繫客服？
若您遇到任何問題，歡迎聯繫客服團隊。
📧 電子郵箱： service@mail.kovo-store.com
📞 聯絡電話： 19212749490
我們將於收到訊息後 48 小時內回覆。