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退換貨政策
🔄 最後更新時間：2025/11/29
公司名稱：撫順寒涼水波商貿有限公司
公司地址：遼寧省沈撫示範區旺力街地旺國際12-2號一M2-G-281室
法定代表人：李君
統一社會信用代碼：91211500MAG0HU7Q8H
kovo-store 退換貨政策
歡迎來到 kovo-store！
我們主要經營 食品 類商品，並提供寄送至 臺灣地區 的跨境配送服務。為保障您的權益，本政策將清楚說明退貨、換貨及退款相關規範。請您在提出申請前詳閱以下內容。
📘 一、政策概要
為確保消費者享有透明、安全的售後服務，我們制定以下退換貨標準與流程：
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退換貨申請期限：自簽收日起 7 天內
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處理進度：退回商品送達後 1–3 個工作日內完成審核
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退款方式：依原支付路徑退回
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退款時間：審核後 1–15 個工作日內入帳（依銀行作業時間而定）
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運費：臺灣本島多數地區免運；偏遠地區可能需額外支付運費
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關稅：由買家自行承擔（如適用）
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預計到貨時間：5–7 日（僅供參考）
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訂單處理時間：1–3 個工作日
📦 二、可申請退換貨之情況
以下情況可申請退貨或換貨：
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收到之商品有 品質瑕疵、破損或異常
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實際收到之商品 與訂單不符（如規格、數量、型號）
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商品 未開封、包裝完整 且不影響二次銷售
（註：食品屬特殊品類，如非品質問題，通常無法退換貨，依相關法規執行）
📋 三、退換貨重點摘要（表格）
| 項目 | 說明 |
|---|---|
| 退換貨時限 | 收貨後 7 天內 可申請 |
| 適用情況 | 商品瑕疵、寄錯商品、未開封且包裝完整 |
| 消費者需提供資料 | 訂單號、商品問題描述、實拍照片 |
| 退貨流程 | 客服確認 → 提供退貨地址 → 消費者寄回商品 |
| 退貨運費 | 由消費者承擔（依物流實際收費為準） |
| 審核時間 | 收到退貨後 1–3 個工作日 |
| 退款時間 | 審核通過後 1–15 個工作日 |
| 退款路徑 | 原支付方式退回 |
| 退貨地址 | 由客服依訂單提供指定地址 |
📝 四、退換貨申請流程
1️⃣ 聯繫客服（請提供以下資料）
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訂單編號
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問題描述
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商品照片或影片
客服會於 48 小時內回覆（依 UTC+8 時區：週一至週五 9:00–18:00）。
2️⃣ 等待客服審核與回覆
客服將確認是否符合退換貨條件，並提供：
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指定退貨地址
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需注意的包裝與寄送說明
3️⃣ 寄回商品（務必可追蹤）
請使用可查詢物流的方式寄回，並保留運單憑證。
包裹內需附上：
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訂單編號
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退貨原因簡述
運費由消費者自行負擔，金額依快遞員實際收取為準。
4️⃣ 商品審核（1–3 工作日）
收到商品後，我們將進行外觀及包裝檢查，並確認退換貨資格。
5️⃣ 退款（原路退回）
審核通過後，我們將立即處理退款，您可於：
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1–15 個工作日內
透過原支付方式（如 American Express、MasterCard、Visa、JCB、銀聯）看到款項入帳。
實際入帳時間依銀行與支付平台作業速度而異。
🚫 五、無法退換貨情況
以下狀況恕無法受理：
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已開封、使用過、污染或包裝損壞之商品
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因保存不當造成變質之食品
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缺少配件、原包裝、標籤或破損影響二次銷售
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超過 7 天 申請時限
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其他不符合消費者保護法規之情況
📦 六、物流與配送說明
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臺灣地區多數區域 免運費
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偏遠地區依物流公司收費可能產生額外費用
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所有可能產生的關稅由買家承擔
📞 七、聯絡我們
若您對退換貨政策有任何疑問，歡迎與我們聯繫，我們將於 UTC+8 週一–週五 9:00–18:00 回覆。
📧 電子郵箱： service@mail.kovo-store.com
📞 聯絡電話： 19212749490
感謝您選擇 kovo-store，我們將持續為您提供安心可靠的服務。